Política de reembolso
Última atualização: 2 de março de 2025
Esta Política de Reembolsos descreve como a Prime Hay Portugal LDA (“nós”, “nos” ou “nosso”) gere devoluções, trocas e reembolsos para compras realizadas em primehayportugal.myshopify.com (o “Site”).
Por favor, leia esta política com atenção antes de efetuar uma compra.
Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política de Reembolsos periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível no nosso Site, com a data da “Última atualização” refletindo as alterações mais recentes.
1. Devoluções
• Poderá solicitar a devolução de um produto no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 sobre proteção do consumidor em Portugal.
• Para ser elegível para devolução, os produtos devem estar não utilizados, na embalagem original e nas mesmas condições em que foram recebidos.
2. Reembolsos
• Assim que recebermos o produto devolvido, procederemos à inspeção e notificá-lo-emos da aprovação ou rejeição do reembolso.
• Se aprovado, o reembolso será processado no prazo de 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
• Caso o produto devolvido apresente sinais de uso ou danos, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
3. Trocas
• Apenas substituímos artigos defeituosos ou danificados. Se precisar de uma troca, entre em contacto connosco através do e-mail **info@primehayport
